Política de Devolución, Garantía y Reembolso

Política de Devolución, Garantía y Reembolso de GS Autopartes

1. Periodo de Devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Esta política se aplica a productos que presenten defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o errores de envío por parte nuestra.

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su empaque original, completo y en buen estado.

• Debe incluir todas las piezas, accesorios, manuales y certificados de garantía.

• No debe mostrar signos de uso, instalación incorrecta, o daños causados por un mal manejo.

2. Proceso de Devolución y Garantía (Amortiguadores KYB)

Dado que somos distribuidores de amortiguadores KYB, la garantía de los productos la gestiona directamente el fabricante. El proceso para un reclamo es el siguiente:

1. Notificación de la falla: Contacte a nuestro equipo a través de los medios proporcionados en nuestra página web, explicando la razón de la devolución y adjuntando una copia de su factura o ticket de compra.

2. Envío del producto: Si su caso es elegible, le proporcionaremos una guía de envío para que nos devuelva el producto. El producto será enviado a las instalaciones de KYB para su evaluación.

3. Periodo de evaluación: El tiempo estimado para que el proveedor KYB evalúe el producto y emita un dictamen es de hasta 30 días hábiles. Este periodo es necesario para una inspección exhaustiva que determine si la falla se debe a un defecto de fábrica o a un uso indebido.

4. Dictamen y resolución:

   • Si el dictamen es favorable: Se le enviará un producto de reemplazo nuevo sin costo. El dictamen favorable de KYB aplica únicamente a defectos de materiales y mano de obra.

   • Si el dictamen es desfavorable: Le notificaremos la razón del rechazo de la garantía, y el producto original le será devuelto. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso en vehículos de competencia o modificaciones.

3. Reembolsos y Cambios

• Reembolsos: Una vez que un producto de devolución sea recibido y aprobado por nuestro equipo o por el fabricante (en caso de garantía), el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizó para su compra.

• Cambios: Los cambios solo se aplican a productos nuevos y sin usar que cumplan con nuestra política de devolución. Si el producto que desea no está disponible, se le ofrecerá un reembolso.